지폐가 기기내부에 육안으로 보이지 않는 곳에 걸려 있거나 기기내부 센서 이상일 수 있습니다. 이러한 경우 저희 엔지니어의 방문이 필요하므로 저희 고객종합지원센터(1588-3771)로 연락 주시면 신속한 장애처리가 될 수 있도록 조치 하겠습니다.

당사에서는 신속한 장애처리를 위하여 실시간 장애접수상황을 모니터링하고 있으며, 요청하신 시간내에 장애조치를 완료하기 위해 접수 후 경과된 시간대별로 엔지니어에게 유무선으로 재확인하는 절차를 이행하고 있습니다.

엔지니어분께 직접 전화를 하여 장애접수를 하시는 경우 저희 엔지니어분이 별도 무선매체(PDA)를 이용하여 장애관리시스템에 접수를 하고 있습니다. 하지만, 이 경우 간혹 엔지니어가 차량 이동 중인 것을 원인으로 하여 장애관리시스템에 등록을 누락하는 경우가 있습니다.

이러한 경우가 발생시 저희 고객종합지원센터(1588-3771)로 연락 주시면 신속한 장애처리가 될 수 있도록 즉시 조치 하겠습니다.

고객 영업점내에 사용하시는 해당기기의 고유번호를 말합니다.

접수하실 경우 저희가 문의하는 이유는 기기번호로 해당기기의 기종과 기기의 상태를 당사의 자동화기기 관리시스템으로 확인하고자 하는 것입니다. 장애가 발생된 기기의 상태를 사전에 인지한 후 저희 엔지니어가 방문할 경우 더욱 빠른 조치를 할 수 있기 때문입니다.

이 기기번호는 자산번호와는 다르며 전산 운영상 필요하며, 대개의 경우 1자리에서 4자리 숫자로 이루어져 있습니다. 고객사에 따라 다소의 차이가 있으나 통상적으로 기기의 뒷면 상단부에 부착되어 있습니다.

모든 장애접수는 당사의 고객종합지원센터(1588-3771)로 하는 것이 원칙입니다. 하지만, 일부 고객사의 경우 자체적인 장애관리 및 전산관리를 위해 장애접수시스템(ATMS등)을 구축하시어 독자적인 장애접수업무를 처리하고 있습니다.

이 경우 먼저 고객사의 해당 장애접수시스템을 이용하시면 고객사의 장애접수센터에서 별도로 저희에게 통보하여 장애접수업무를 처리하고 있사오니 다소 불편하시더라도 양해하여 주시기 바랍니다.

저희 에프케이엠에서는 장애접수 또는 자동화기기에 대한 문의를 아래와 같은 다양한 접수채널을 통하여 연중 365일 24시간 고객대응에 만전을 기하고 있습니다.

- 고객종합지원센터 : 1588-3771
- 당사 홈페이지(www.fkm.co.kr) : 고객센터 / 온라인 장애접수 또는 Q&A
- Mail : webmaster@fkm.co.kr
- 고객지원사업부 : Tel) 032-540-9800 / Fax) 032-540-9888

☞ 홈페이지 온라인 장애접수 ← 여기를 누르시면 자동으로 해당장소로 이동합니다.

휴일 출동업무 지원의 경우 별도의 휴일 유지보수계약이 되어 있는 고객에 한하여 A/S출동이 가능합니다.

단, 휴일 유지보수계약이 체결되어 있지 않은 고객의 경우에는 접수업무에 한하여 대응하고 있습니다. 하지만, 긴급한 상황의 경우 계약의 유무와 관계없이 A/S출동이 가능하오니 이점 참조하여 주시기 바랍니다.

저희 에프케이엠 고객종합지원센터는 아래의 근무시간 동안 장애접수 업무를 처리하고 있습니다.

* 평일 : 08시 30분 ~ 20시 까지
* 휴일 : 08시 30분 ~ 18시 까지 (※ 휴일 : 토요일, 일요일 및 법정공휴일과 임시공휴일)

단, 위와 같은 장애접수 시간외 별도 접수를 원하실 경우 자동안내에 따라 고객님의 연락처를 남겨 주시면 익일 저희 상담원이 직접 연락을 드려 접수업무를 처리하여 드리고 있사오니 다소 불편하시더라도 양해하여 주시기를 부탁 드립니다.